Polisi Bayaran Balik

Aurae Wood komited untuk menyediakan pengalaman membeli-belah yang telus dan meyakinkan. Polisi Pemulangan Wang berikut menerangkan terma, syarat, dan jangka masa pemprosesan bagi sebarang permohonan bayaran balik. Pelanggan digalakkan membaca terma ini dengan teliti sebelum membuat pesanan.

1. Kelayakan Bayaran Balik

   Pelanggan boleh memohon bayaran balik di bawah keadaan berikut:

   1. Barang yang diterima rosak, cacat, atau mempunyai komponen yang hilang.
      • Pelanggan mesti melaporkan isu tersebut dalam tempoh 48 jam selepas menerima produk dan menyediakan gambar atau video sebagai bukti.
   2. Barang yang diterima tidak betul seperti model, saiz atau kuantiti yang salah.
   3. Kegagalan penghantaran dalam tempoh yang dijadualkan disebabkan kelewatan oleh penjual melebihi 30 hari.
   4. Nota khas:
      • Barang tempahan khas (saiz tersuai, spesifikasi khas atau bahan khas) tidak layak untuk bayaran balik melainkan isu berpunca daripada pihak penjual.
      • Barang yang telah dipasang, digunakan, atau menunjukkan tanda-tanda penggunaan tidak layak untuk bayaran balik.
2. Keadaan Yang Tidak Layak Untuk Bayaran Balik

   Bayaran balik tidak akan diterima di bawah keadaan berikut:

   1. Perubahan fikiran, keutamaan peribadi, atau sebab subjektif seperti perbezaan warna akibat skrin paparan.
   2. Barang yang telah digunakan, dipasang, atau rosak akibat kesilapan pelanggan.
   3. Pelanggan gagal memberi maklum balas dalam tempoh 14 hari, menyebabkan pemeriksaan atau pengambilan tidak dapat dilakukan.
   4. Pesanan yang telah memasuki peringkat pembuatan atau pengeluaran, termasuk bilik cahaya rumah, rumah sauna luar dan unit mandian ais.
3. Proses Bayaran Balik

   Bagi memastikan proses bayaran balik berjalan lancar dan tepat, pelanggan perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

   Langkah 1: Hantar Permohonan

   • Nombor pesanan
   • Gambar atau video berkaitan isu
   • Penerangan masalah
   • Tarikh penerimaan
   
   

   Langkah 2: Semakan

   Pasukan sokongan kami akan menyemak permohonan dalam tempoh 3 hingga 5 hari bekerja. (Jika pemeriksaan lanjut diperlukan, kami mungkin akan mengatur pengambilan produk atau penilaian di lokasi.)

   Langkah 3: Kelulusan

   Sebaik sahaja permohonan diluluskan, pelanggan akan menerima pengesahan bertulis dan proses bayaran balik akan dimulakan.

   Langkah 4: Tempoh Pemprosesan Bayaran Balik

   Bayaran balik akan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal:

   • FPX atau Pemindahan Bank: 7 hingga 14 hari bekerja
   • Kad Kredit atau Kad Debit: 14 hingga 21 hari bekerja bergantung kepada masa pemprosesan bank
   • Penyedia ansuran atau “Buy Now Pay Later”: Mengikut terma institusi kewangan yang berkenaan
     (Nota: Caj pemprosesan oleh institusi kewangan tidak akan dipulangkan.)
4. Caj Penghantaran dan Caj Lain
   1. Jika bayaran balik disebabkan oleh isu pihak penjual (barang rosak, cacat, atau salah hantar), Aurae Wood akan menanggung semua kos penghantaran balik.
   2. Jika bayaran balik disebabkan oleh sebab pelanggan:
      • Kos penghantaran balik akan ditanggung oleh pelanggan
      • Jika barang didapati dalam keadaan baik, caj pemeriksaan, pengendalian dan pentadbiran mungkin akan dikenakan
   3. Caj yang dikenakan oleh bank atau penyedia ansuran tidak akan dipulangkan.
5. Nota Khas
   1. Barang tempahan khas tidak layak untuk bayaran balik kecuali isu berpunca daripada pihak penjual.
   2. Sebaik sahaja barang diserahkan kepada syarikat penghantaran, pesanan dianggap telah dipenuhi dan tidak boleh dibatalkan.
   3. Aurae Wood berhak untuk meminda Polisi Pemulangan Wang ini dan mempunyai hak tafsiran muktamad.