Polisi Pembatalan

Aurae Wood berhasrat untuk menyediakan rangka kerja pembatalan yang adil dan telus bagi melindungi pelanggan serta memastikan kelancaran operasi syarikat. Semua pelanggan digalakkan membaca terma berikut dengan teliti sebelum membuat pesanan.

1. Kelayakan Pembatalan Pesanan

   Pelanggan hanya boleh memohon pembatalan pesanan dalam keadaan berikut:

   1. Pembatalan sebelum pemprosesan
      • Pesanan boleh dibatalkan dalam tempoh 24 jam selepas pembayaran jika barang belum memasuki peringkat pemprosesan, pengeluaran atau pembungkusan.
   2. Pembatalan disebabkan kelewatan oleh penjual
      • Jika Aurae Wood gagal menghantar dalam tempoh masa yang dipersetujui dan kelewatan melebihi 30 hari, pelanggan boleh memohon pembatalan dengan bayaran balik penuh.
   3. Pembatalan disebabkan kehabisan stok
      • Jika barang menjadi tidak tersedia atau dihentikan sebelum penghantaran, pelanggan boleh memilih untuk membatalkan atau menukar kepada model lain.
2. Pesanan Yang Tidak Boleh Dibatalkan

   Pesanan berikut tidak boleh dibatalkan:

   1. Barangan tempahan khas atau pesanan istimewa
      • Saiz tersuai
      • Bahan khas
      • Konfigurasi khas
      • Unit pengeluaran pra-tempahan
        Barangan ini dibuat khas untuk pelanggan dan tidak boleh dibatalkan sebaik sahaja persediaan bermula.
   2. Pesanan yang telah memasuki peringkat pengeluaran atau pembungkusan
      • Sebaik sahaja bahan diperuntukkan, pemotongan bermula atau pemasangan sedang dijalankan, pesanan tidak lagi layak untuk dibatalkan.
   3. Pesanan yang telah dihantar atau diserahkan kepada logistik
      • Sebaik sahaja pesanan dalam transit, ia dianggap telah dipenuhi dan tidak boleh dibatalkan. Pelanggan boleh merujuk kepada Polisi Pemulangan Wang atau Polisi Pemulangan Barang untuk langkah seterusnya.
   4. Pesanan dengan pelan pembiayaan atau ansuran yang telah diaktifkan
      • Yuran pengaktifan, caj pentadbiran dan caj bank daripada institusi kewangan tidak boleh dipulangkan.
3. Prosedur Pembatalan

   Untuk memohon pembatalan, pelanggan perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

   Langkah 1: Hantar Permohonan Pembatalan

   Sila berikan butiran berikut melalui WhatsApp atau e-mel sokongan pelanggan:

   • Nombor pesanan
   • Sebab pembatalan
   • Dokumen sokongan (jika berkenaan)
   
   

   Langkah 2: Proses Semakan

   Pasukan kami akan menyemak permohonan dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja.
   Jika pesanan telah memasuki peringkat yang tidak boleh dibatalkan, permohonan akan ditolak dengan penjelasan.

   Langkah 3: Pengesahan dan Keputusan

   Jika diluluskan, pengesahan pembatalan akan dikeluarkan.
   Bayaran balik (jika berkenaan) akan diproses mengikut garis masa Polisi Pemulangan Wang.

4. Yuran dan Potongan

   Caj pembatalan mungkin dikenakan dalam keadaan berikut:

   1. Pembatalan oleh pelanggan selepas 24 jam
      • Yuran pentadbiran
      • Yuran penyimpanan dan pengendalian (jika barang telah disediakan untuk penghantaran)
   2. Pembatalan barangan tempahan khas (jika dibenarkan dalam keadaan khas)
      • Kos bahan
      • Kos kerja atau pengeluaran separa
   3. Pembatalan yang melibatkan pelan ansuran atau pembiayaan
      • Semua caj bank atau penyedia perkhidmatan tidak akan dipulangkan
      • Mana-mana yuran pengaktifan akan ditolak
5. Nota Khas
   1. Permohonan pembatalan hanya diterima dalam bentuk bertulis (WhatsApp atau e-mel).
   2. Aurae Wood berhak menolak pembatalan yang tidak memenuhi keperluan polisi.
   3. Aurae Wood berhak meminda Polisi Pembatalan ini dan mempunyai hak tafsiran muktamad.